無料・トライアルプランがあるヘルプデスクツール5選
近年、「人・モノ・金」に続く重要な経営資源となっている「情報」。しかし、この情報の管理者である【情報システム部門＝ヘルプデスク】は少人数体制となっていることがとても多く、「ひとりだけ」「兼任」も珍しくはありません。 その…
ヘルプデスクの３つの課題はビジネスチャットツールで解決しましょう
新型コロナウイルスの影響で、テレワークを実施する企業が急激に増加しました。テレワークは、企業の事業活動や個人の働き方に影響を与えましたが、ITリテラシー（ITの知識）にも大きな変化がありました。 Web会議やビジネスチャ…
社内ヘルプデスク業務の課題とおすすめツールについて
社員の様々な困りごとを引き受ける「何でも屋」である社内ヘルプデスク業務。「年間約数千件」この数字は、とある企業の社内ヘルプデスク（情報システム部門）が対応する社内からの問い合わせの件数です。 情報システム部門の負担が増加…
ヘルプデスク導入の3つのメリット
社内イントラの接続に手間取っている時、バグに対処しようとしている時など、仕事中の必要な時にサポートを受けられなくて苛立たしい経験をしたことはありませんか？ 「働き方改革」で、残業に厳しい視線が向けられ、時間に追われて仕事…
ヘルプデスクとサービスデスクの違いを徹底解説
新型コロナウイルスにより、仕事のあり方は根底から変わりました。一部の大企業でしか実施されていなかった「働き方改革」「リモートワーク」などが急速に全国各地の会社で根付いています。これを理由に急増しているのが、社内ヘルプデス…
ヘルプデスクツールで業務効率化を目指そう
ヘルプデスクというと、どのような業務内容をイメージしますか？クレーム対応を真っ先にイメージしたのではないでしょうか。クレーム対応だけではありません。お客様や社内から寄せられるお問い合わせに対して、スムーズに回答やサポート…
業務効率化と生産性向上のための5つの取り組み
長引くコロナ禍により、消費構造に変化が生まれ、経済的に大きなダメージを受ける企業が続出しています。かねてより、社会全体で課題となっていた「ワークライフバランス」も、在宅勤務・テレワークの定着によりさらに新たな広がりをみせ…
おすすめビジネスチャットツール5選
働き方改革やコロナ禍での在宅勤務の増加に伴い、ますます注目を浴びているのがビジネスチャットです。ビジネスチャットは、コミュニケーションツールのひとつであり、SNSのように気軽な文字でのやり取りや、複数人で会話をしているか…
業務効率化とは「社員の満足度アップ」に繋がるって本当？
2021年9月に、65歳以上の高齢者は3640万人と過去最多を記録し、65歳以上の高齢者人口割合が世界1位を記録しました。さらに少子高齢化による労働者不足が大きな問題となっていくことは、今後もより深刻化すると考えられ…
人気のビジネスチャットツール徹底比較
昨今コロナの影響もあり、働き方改革が加速しています。その一環として、仕事の生産性向上のために「テレワークの導入」や「ワークスタイルのフレキシブル化（柔軟で融通が利くスタイル）」が推奨されています。その流れの中で「ビジネス…
