ヘルプデスクワークフローシステムおすすめ３選
企業のIT化に伴い多くの問い合わせに対応するために置かれているヘルプデスクだが、運営上の悩みの声は多くなる一方です。社員や顧客からの日々の問い合わせ対応、困りごとの解消の他にも、PCの故障やソフトウェア利用方法の問い合わ…
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ヘルプデスクフローチャートで業務の流れを可視化しよう
コロナ禍のリモートワーク推進や企業のIT化の影響もあり、顧客や社員からのシステムや技術に関する問い合わせやトラブルへの対応に追われているヘルプデスク業務は、多忙を極めています。 ヘルプデスクは、顧客にとっては企業との接点…
ヘルプデスク管理ツールのおすすめ３選
社員や顧客からの問い合わせに毎日対応するヘルプデスクの業務量は確実に増えています。企業のなかで「便利屋さん」になりがちなヘルプデスク業務。件数が多くなると担当者の負担などが大きくなり、対応に限界が来てしまいます。常に人員…
ヘルプデスクの運用業務って何？システム運用を楽にするポイントを徹底解説
近年の企業のIT化によって、ヘルプデスク業務の負担がどんどん増加しているため、アウトソーシングを検討している企業が増えてきています。増加の背景としては、コロナ禍での在宅勤務に伴うネット環境の発展によってクラウドサービスの…
ヘルプデスクのチャットボット導入のメリット・デメリット
ヘルプデスクとは、社内や企業のIT環境を総合的にサポートしている部門です。その業務内容は、パソコンやネットワーク環境など広範囲にわたり、さらに昨今の急速なIT環境の進化にともなってどんどん複雑になってきています。 企業の…
SaaS型ヘルプデスクツール導入の6つのメリット
新型コロナウイルスの影響で急速に進んだ「働き方改革」は、「リモートワーク」や「在宅勤務」など私たちの働き方を変えただけでなく、業務で使うシステムやサービスの見直しや改善にまで進んできています。 各種システムやツールのSa…
ヘルプデスク管理ツールで予兆保全的なインシデント管理を実現しよう
企業のなかで顧客からの問い合わせや、社員からの問い合わせに対応するのがヘルプデスク業務です。コロナ禍でのデレワーク推奨などが影響し、問い合わせ件数が増え続けており、担当者の負担が大きくなってしまい、対応に限界がきてしまっ…
ヘルプデスクにFAQシステムを導入するメリット３つ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、厚生労働省が発表した方針によって、出勤者数の削減が必要になりました。その結果、急激にリモートワークが普及してします。初めてリモートワークになった企業も多くあり、ヘルプデスク業務は逼迫して…
ヘルプデスクの支援システムで業務効率化を図る方法
昨今、ビジネスの成功にはITが欠かせない時代になってきています。しかし、そのITがうまく生かせず足かせになってビジネスを停滞しているケースも多くなってきています。 十分なパフォーマンスを発揮できていなかったり、社員や顧客…
ヘルプデスクの3つの課題と6つの改善ポイント
企業を取り巻くIT環境は日々複雑さを増しています。それに伴い、現代ビジネスの重要な基盤で安定したITシステムを運用することに多くのコストと労力を費やす企業が急増しています。企業規模やIT利用率が高くなるにつれ、企業は効率…
