社内ヘルプデスク業務の課題とおすすめツールについて
社員の様々な困りごとを引き受ける「何でも屋」である社内ヘルプデスク業務。「年間約数千件」この数字は、とある企業の社内ヘルプデスク（情報システム部門）が対応する社内からの問い合わせの件数です。 情報システム部門の負担が増加…
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ヘルプデスク導入の3つのメリット
社内イントラの接続に手間取っている時、バグに対処しようとしている時など、仕事中の必要な時にサポートを受けられなくて苛立たしい経験をしたことはありませんか？ 「働き方改革」で、残業に厳しい視線が向けられ、時間に追われて仕事…
ヘルプデスクとサービスデスクの違いを徹底解説
新型コロナウイルスにより、仕事のあり方は根底から変わりました。一部の大企業でしか実施されていなかった「働き方改革」「リモートワーク」などが急速に全国各地の会社で根付いています。これを理由に急増しているのが、社内ヘルプデス…
ヘルプデスクツールで業務効率化を目指そう
ヘルプデスクというと、どのような業務内容をイメージしますか？クレーム対応を真っ先にイメージしたのではないでしょうか。クレーム対応だけではありません。お客様や社内から寄せられるお問い合わせに対して、スムーズに回答やサポート…
