コロナ禍において急速に普及したビジネスチャットツール。しかし、2020年代初頭の盛り上がりから一転、近年ではいくつかのサービスが終了を発表し、新たな時代を迎えようとしています。「ビジネスチャット」や「サービス終了」のニュースを目にし、不安や疑問を感じている方も多いでしょう。
この記事では、サービス終了の背景、今後の選択肢、そしておすすめのツールをご紹介します。これを機に、貴社のコミュニケーションツール戦略を再構築してみませんか？今すぐ読み進めて、次の一手を考えるヒントを掴みましょう。
ビジネスチャットの淘汰が始まった理由
コロナ禍では、多くの企業がリモートワークを取り入れました。その際、同僚やチームとの連絡をスムーズにする手段として「ビジネスチャット」が大活躍しました。これまでのメールや電話に代わり、リアルタイムで簡単にやり取りできるビジネスチャットは、効率的なコミュニケーションツールとして一気に普及しました。
なぜ淘汰が始まったのか？
しかし、ビジネスチャットの人気が急上昇した結果、市場には似たようなツールがたくさん登場しました。これにより、どのサービスも利用者の取り合いをするようになり、一部のツールは採算が取れなくなってしまったのです。このような状況を「供給過剰」と呼びます。例えば、最近終了が発表された「Typetalk」や「Workplace」は、その代表例といえるでしょう。
市場の変化が示す「選択と集中」
今、企業やサービス提供者は「どれだけたくさんのツールを出せるか」ではなく、「どれだけ価値のあるツールを提供できるか」という方向に動いています。これは、利用者にとっても大事な変化を意味します。便利で必要な機能を持ったツールだけが選ばれる時代に突入しているのです。そのため、企業が生き残るためには、どのツールが本当に自分たちのビジネスに役立つのかを見極め、次の選択を進める必要があります。
ビジネスチャットの淘汰は、単なる終了ではなく、市場の成熟を示すサインです。この変化に対応するために、現状をしっかり把握し、今後に備えることが求められています。
サービス終了の事例とその背景
近年、複数のビジネスチャットサービスが終了を発表しており、企業のコミュニケーションツール選定に大きな影響を与えています。たとえば、「Typetalk」は2025年12月1日に、「Googleビジネスプロフィールのチャット機能」は2024年7月31日に、それぞれ完全終了します。さらに、「Workplace from Meta」も2026年5月31日にはサービスを終了予定です。これらのツールはそれぞれ独自の役割を果たしていましたが、ユーザーのニーズの変化や市場競争の激化により、事業継続が困難となりました。本章では、これらサービスの終了スケジュールや背景、そして企業が学ぶべき教訓について解説します。
Typetalkの終了
Typetalkは、以下のスケジュールでサービスが終了します。
- 2024年12月1日まで: プランの更新が可能。
- 2024年12月1日から：プラン更新停止、利用期間が満了した組織から順次利用停止。
- 2025年12月1日: 完全終了、以降は利用不可。
このサービス終了の背景には、ユーザーからの多様なニーズと、他ツールとの連携要望が大きく影響しています。また、ヌーラボは終了後もユーザーがスムーズに移行できるよう、2024年2月頃にデータエクスポート機能を提供する予定です。
ツールを選ぶ際には、長期的にサービスが継続されるかどうか、終了リスクも考慮する必要があります。突然の終了に備え、代替手段を早めに検討することが重要です。
Googleビジネスプロフィールのチャット機能終了
Googleビジネスプロフィールのチャット機能は、以下のスケジュールでサービスが終了しました。
- 2024年7月15日以降: 新規チャットメッセージの作成不可。
- 2024年7月31日: 完全終了、以降は利用不可。
2024年7月31日をもって、Googleビジネスプロフィールのチャット機能が完全に終了しました。この機能は、ローカルビジネスが顧客対応を行うための重要なツールでした。代替手段として、LINE公式アカウントやInstagram DMの利用が推奨されています。
特定の顧客対応チャネルに依存するのではなく、複数の選択肢を用意しておくことが、ビジネスのリスクを減らす鍵となります。
Workplace from Metaの終了
Workplace from Metaは以下のスケジュールでサービスが終了します。
- 2025年8月31日まで: 通常利用可能。
- 2025年9月1日～2026年5月31日: 読み取り専用モードになり、閲覧およびデータのダウンロードのみ可能。アクセス無料
- 2026年5月31日: 完全終了、アクセス不可。
ユーザーは2026年5月31日までに、データエクスポートと代替ツールへの移行を完了させる必要があります。
ツールの終了時には、十分な移行期間とサポートが提供されることを確認し、計画的にデータのバックアップと新しいツールへの移行を進める必要があります。また、代替ツールの検討は早めに開始するのが得策です。
これらの事例は、いずれもビジネスチャット市場の変化と淘汰の過程を象徴しています。それぞれのサービス終了が示す教訓を踏まえ、今後のツール選定や運用計画に活かすことが求められます。
今おすすめしたいビジネスチャットツール5選
ビジネスチャットのサービス終了が相次ぐ中、代替ツールの選定が多くの企業にとって重要な課題となっています。適切なツールを選ぶことで、業務の効率化を図るだけでなく、長期的な安定性を確保することが可能です。こちらでは、ツール選びの基準を整理し、現在おすすめの5つのビジネスチャットツールをご紹介します。各ツールの特徴や機能を比較し、自社に最適なツールを見つける参考にしてください。
ツール選びの基準
新しいツールを選ぶ際、以下のポイントを重視しましょう。
⒈コストとスケーラビリティ
初期費用や月額料金、ユーザー追加時のコスト増を確認する。
⒉他ツールとの連携性
既存の業務ツール（例：Office 365、Google Workspace）との連携機能。
⒊ユーザーインターフェースの使いやすさ
ツールを使い慣れていない社員でも簡単に操作できる設計。
⒋データセキュリティ
メッセージやファイル共有の暗号化、管理者向けのセキュリティ設定。
1. Tocaro
Tocaroは、国産のビジネスチャットツールで、シンプルな操作性とセキュリティの高さが特徴です。SlackやMicrosoft Teamsに似た機能を提供しながらも、1ユーザー200円から導入できるためコストパフォーマンスに優れています。日本企業のニーズに合わせたサポート体制も充実しています。
公式URL: Tocaro
2. Microsoft Teams
Microsoft Teamsは、Office 365と完全統合されたツールで、ビデオ会議、チャット、ファイル共有、タスク管理などを一元化しています。特に、既にOffice 365を使用している企業にとっては最適な選択肢です。
公式URL: Microsoft Teams
3. Slack
Slackは、開発者向けのツール連携が豊富で、カスタマイズ性に優れています。柔軟な操作性と多数のサードパーティアプリとの連携が可能で、特にIT企業やスタートアップに人気です。
公式URL: Slack
4. Chatwork
Chatworkは、中小企業向けに特化したシンプルで使いやすい設計が魅力のツールです。メールに代わる感覚で利用でき、スモールビジネスのコミュニケーションを円滑にします。現在、導入企業が60万社を突破しており国内利用者数はNo. 1です。
公式URL: Chatwork
⒌LINE WORKS
LINE WORKSは、LINEの操作感をそのままに、ビジネス利用に特化した機能を備えたツールです。プライベートでの利用率が高いLINEのため、ツールの慣れていない社員でもすぐに使いこなせる点が強みです。
公式URL: LINE WORKS
これらのツールはそれぞれ特徴が異なり、企業のニーズや規模に応じて適切なものを選ぶことが重要です。次の一手を見極め、適切なビジネスチャットを導入することで、効率的なコミュニケーション環境を構築しましょう。
失敗しないチャットツール移行計画の立て方
ビジネスチャットのサービス終了が相次ぐ中、新しいツールへの移行は避けられない課題となっています。しかし、準備不足で移行を進めると、データの損失や業務の停滞を招くリスクがあります。こちらでは、スムーズな移行を実現するための3つのステップをご紹介します。計画的に進めることで、トラブルを最小限に抑え、効果的な移行を実現しましょう。
スムーズな移行のための3ステップ
1. 現状の課題を洗い出す
新しいツールを導入する前に、現在利用しているビジネスチャットツールの課題を明確にしましょう。以下のポイントを確認してください：
- 現行ツールの使い勝手や操作性に不満はないか？
- サービス終了のリスクを抱えているか？
- 社内での利用頻度や主要な利用シーンは何か？
現状を把握することで、新しいツールに必要な条件や機能が明確になります。
2. 適切なツールを選定する
市場には多くのビジネスチャットツールが存在します。それぞれの特徴を比較し、自社に最適なツールを選定しましょう。選定の際には以下を考慮してください：
- 業務との親和性: 現在使用している他のツールとの連携性（例：Office 365やGoogle Workspace）。
- コスト: 導入コストとランニングコストのバランス。
- セキュリティ: データの暗号化やアクセス管理のレベル。
- 操作性: 社員がスムーズに使いこなせるUI/UX。
市場で人気のツール（例：Tocaro、Slack、LINE WORKSなど）を候補に挙げ、それぞれの機能を比較することをおすすめします。
3. データ移行と運用計画を設計する
新しいツールを導入する際には、データ移行と運用計画を事前に立てることが重要です。以下の手順を参考にしてください：
- データエクスポート
サービス終了前に、チャット履歴やファイルをエクスポートします。例えば、TypetalkやGoogleビジネスプロフィールではエクスポート機能が提供されています。 - 移行期間の確保
新しいツールの導入後、一定期間は旧ツールとの併用期間を設けて、スムーズな移行を促進します。 - 運用ガイドラインの作成
新ツールでの運用ルールを整備し、社員に周知徹底します。トレーニングを実施することも効果的です。
これらの3つのステップを計画的に進めることで、サービス終了の混乱を最小限に抑え、新しいツールを最大限に活用できる環境を整えることができます。移行は単なる変更ではなく、業務効率をさらに向上させるチャンスです。計画的に進め、次の一手を確実なものにしましょう。
ビジネスチャットを見直す絶好の機会
ビジネスチャットのサービス終了は、単なる不便ではなく、ツール戦略を見直す絶好の機会です。今後の方向性として、統合型プラットフォームへの進化が注目されています。例えば、タスク管理やファイル共有、ビデオ会議など複数の機能を一元化するツールが増加しており、業務効率化に貢献します。また、AI技術の活用により、自動応答や会話分析、タスク提案機能などが進化し、さらに効率的な業務運営が可能になります。加えて、データセキュリティやプライバシーの強化も求められており、エンドツーエンド暗号化や権限管理を備えたツールの導入が重要です。市場の進化を捉え、適切なツールを選び、未来を見据えた計画を進めることで、企業の競争力をさらに高めるチャンスとしましょう。
