ビジネスチャットの評判を徹底比較！失敗しない選び方と活用術

「新しいビジネスチャットツールの導入を検討しているが、どのツールの評判が良いのかわからない」

「すでにチャットツールを使っているが、部門間の連携や情報共有がうまくいかず、活用しきれていない」

このような課題をお持ちではありませんか？

情報が分散しがちな現代ビジネスにおいて、ビジネスチャットはもはや単なるコミュニケーションツールではなく、「生産性向上」と「組織の変革」を推進するための重要なインフラです。

しかし、市場には数十種類のツールがあり、各々が異なる特徴と評判を持っています。貴社に最適なツールを選ぶには、単なる機能比較ではなく、「現場で本当に活用されているか（＝評判）」、「企業の成長戦略に合致しているか」という視点が必要です。

この記事では、ビジネスチャットの導入・運用・定着までの具体的な評価軸を解説し、組織の生産性を最大化するためのツール選びと活用術を、具体的なおすすめ5選と共に徹底解説します。

なぜ今、ビジネスチャットの「評判」が気になるのか？

ターゲット層である方がビジネスチャットの評判を気にする背景には、以下の切実な課題があります。

⒈既存コミュニケーションの限界と脱却

多くの企業では、未だにメールが主な連絡手段となっています。

• メールの限界: 挨拶文や署名など定型的な手間が多い、CC/BCCの管理が煩雑、情報が個人（受信トレイ）に留まり共有されにくい、といった問題が、意思決定の速度を遅らせています。
• 評判の必要性: 「メール文化から脱却できた」という評判は、そのツールが現場の手間を減らし、スピード感を生み出す真の力を持っているかを測る重要な指標です。

⒉リモートワーク・ハイブリッドワークへの対応

働き方が多様化する中で、オフィス以外でも円滑にコミュニケーションを取る必要性が高まりました。

• 課題: 対面での「ちょっとした相談」や「進捗確認」が難しくなり、プロジェクトの遅延や従業員間の孤立を招く可能性があります。
• 評判の必要性: 「離れていてもチームの一体感を保てる」「どこからでもプロジェクトの状況が一目でわかる」といった評判を持つツールは、組織の継続的な成長に不可欠です。

⒊情報のサイロ化（分断）問題の深刻化

多くの企業が、情報共有ツール、タスク管理ツール、ファイルストレージなど、複数のSaaSを併用しています。

• 課題: ツールが増えるほど情報が分散し、必要な情報がどこにあるか探すのに時間がかかる「情報のサイロ化」が発生します。
• 評判の必要性: 「他のSaaSとの連携がスムーズ」「このチャットにすべて集約できた」という評判は、情報集約と業務効率化を実現できるかどうかの鍵となります。

失敗しないビジネスチャットの選び方（3つの評価軸）

「どのツールが一番人気か」ではなく、「貴社の課題解決に最も貢献できるか」という視点で、評判を評価するための具体的な3つの軸をご紹介します。

評価軸1：必要な機能の「過不足」がないか

ただ多機能なだけでは、かえって現場の混乱を招きます。以下の3点が網羅されているかを確認しましょう。

特に、「タスク管理機能」や「プロジェクト単位での情報集約力」は、単なるメッセージのやり取りを超えて生産性を高めるために、評判をチェックすべき重要な機能です。

評価軸2：セキュリティと管理体制の「信頼性」

組織の機密情報を扱う以上、セキュリティと管理機能は最優先事項です。

• ログ管理・監査機能: 誰が、いつ、どのような情報を送受信したかをトレースできるか。内部統制上、極めて重要です。
• アクセス権限設定: ゲストユーザーや外部ユーザーに対して、閲覧・編集できる範囲を細かく設定できるか。
• データ保管場所（国内データセンターの有無）: 特に日本の法規制やセキュリティ基準を重視する企業にとって、データが国内で保管されているかどうかは大きな安心材料となります。純国産ツールが国内企業から高い評判を得ている理由の一つです。
• セキュリティ認証: ISO 27001 (ISMS)などの国際的な認証を取得しているか。

評価軸3：全社的な「定着・活用」のしやすさ

どんなに高機能なツールでも、現場が使わなければ意味がありません。定着率の評判は、ツールの将来性を測ります。

• UI/UX（操作性）: 直感的で、ITリテラシーに関わらず誰でも簡単に使えるか。
• 導入・サポート体制: 導入時のトレーニングや日本語でのサポートが充実しているか。特に大規模導入の場合、手厚いサポート体制は成功の鍵です。
• コスト構造: ユーザー数増加に伴うコストが予算内に収まるか、必要な機能が有料プランに偏りすぎていないか。

ビジネスチャットの評判で選ぶおすすめツール5選

前述の評価軸に基づき、現在特に高い評判を得ているビジネスチャットツール5つを比較します。

1. Tocaro (トカロ)

【純国産・多機能で評判】

• 純国産の安心感と高セキュリティ:
  • 開発からサポートまで全て国内体制で、日本のビジネス習慣に合ったUIを提供。
  • 国内データセンター利用、SOC2 Type2レポート取得など、高水準のセキュリティ対策が、機密性の高い情報を扱う企業や外資系ツールに抵抗感がある企業から高く評価されています。
• 強力な情報集約力:
  • 単なるチャット機能に加え、プロジェクト管理機能（タスク、ファイル、カレンダー）が統合されています。
  • 「チャットで連絡し、そのままタスク化」という一連の流れがシームレスに行えるため、情報の分断（サイロ化）を防ぎ、「これ一つで完結できる」と評判です。
• 導入・定着の容易さ:
  • シンプルな画面構成と、手厚い導入支援・運用サポートにより、ITツールの活用に慣れていない部門や社員でもスムーズに定着できると評価されています。
• 適している企業:
  • 高いセキュリティ基準を求める企業、情報を一つのプラットフォームに集約したい企業、メール文化からの脱却を目指す企業。
• URL: https://www.tocaro.im/

2. Slack (スラック)

【世界シェアNo.1の多機能性】

• 圧倒的な外部連携とカスタマイズ性:
  • 2,000以上の外部SaaSツールと連携可能で、開発やマーケティング部門など、多くの外部サービスを利用する部門から「最も使いやすい」と高い評判を得ています。
  • ワークフロービルダーなど、定型業務を自動化・効率化する機能が充実しています。
• 卓越した検索性の高さ:
  • 過去のメッセージやファイルを非常に高速かつ正確に検索できるため、情報蓄積ツールとしての評判も高いです。
• 適している企業:
  • IT・開発系、デザイン系など外部連携や拡張性を重視する部門が多い企業、生産性向上に積極的な企業。
• URL: https://slack.com/intl/ja-jp/

3. Microsoft Teams (マイクロソフト チームズ)

【Office連携で評判】

• Microsoft 365との完全統合:
  • Word、Excel、PowerPoint、SharePointなど、Microsoft製品群とシームレスに連携します。
  • すでにMicrosoft 365を導入している企業にとっては、追加コストと導入の手間が少なく、圧倒的な相性の良さが評判です。
• 強力なビデオ会議機能と組織全体での普及:
  • 強力なビデオ会議機能（Teams会議）を内包しており、社内外とのオンラインミーティングの拠点として活用されています。
  • 大企業や官公庁での採用実績が多く、セキュリティやコンプライアンス面での安心感も大きな評判を集めています。
• 適している企業:
  • Microsoft 365 (旧Office 365) ユーザー、多人数での会議・共同作業を頻繁に行う企業。
• URL: https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/group-chat-software

4. Chatwork (チャットワーク)

【シンプルで使いやすい評判】

• 圧倒的なシンプルさと定着率の高さ:
  • 非常にシンプルなUIで、ITツールの利用経験が少ない部門でも直感的に操作できる点が最大の評判です。「迷わず使える」ため、全社的な定着率が高い傾向にあります。
• 強力なタスク管理機能:
  • メッセージからワンクリックでタスクを作成できる機能が強力で、タスクの抜け漏れ防止に役立ちます。
• 高い国内普及率:
  • 国内での導入企業数が多く、取引先との外部連携ツールとしても広く使われています。
• 適している企業:
  • 初めてビジネスチャットを導入する企業、シンプルさと使いやすさを最優先する企業、外部との連携が多い企業。
• URL: https://go.chatwork.com/ja/

5. LINE WORKS (ラインワークス)

【LINEの使いやすさが評判】

• 操作性の親しみやすさ:
  • ユーザーインターフェースが個人向けメッセージアプリ「LINE」と酷似しており、若年層からベテラン層まで、操作に迷う人がほとんどいない点が最大の強みです。
• 多機能なグループウェアとしての側面:
  • チャット機能に加え、カレンダー、掲示板、アドレス帳、アンケート機能など、グループウェアとしての機能も充実しています。
• LINE連携機能:
  • 外部のLINEユーザーとも「友だち」登録なしでやり取りが可能で、BtoCビジネスや取引先との迅速な連絡手段として活用する企業から好評です。
• 適している企業:
  • 馴染み深い操作感を最優先する企業、現場での定着スピードを重視する企業、営業や店舗など現場とのやり取りが多い企業。
• URL: https://line.worksmobile.com/jp/

「導入しただけ」で終わらせない！上手くいくための活用術

評判の良いツールを選んだとしても、運用方法を誤ると生産性は向上しません。ツール導入を導入したら、以下の3つの活用術とルール策定をセットで進めることが重要です。

⒈公私混同を避けるための「ルール策定」

ビジネスチャットの利便性は、プライベートで使うチャットアプリとの境界線を曖昧にしてしまうリスクも伴います。

• 通知のコントロールルール: 「緊急でないメッセージは通知オフを推奨する」「深夜・休日の投稿は控える」といったルールを設定し、従業員のワークライフバランスを守ることが定着率向上につながります。
• メンション（@）の使い分け: 「@全員」は本当に必要なときのみ使用し、「@個人」は緊急性の高い連絡に限定するなど、受け手への負担を減らすルールを設けましょう。
• 絵文字・スタンプ利用ガイドライン: 企業文化に合わせて、絵文字やスタンプの使用範囲を明確にすることで、コミュニケーションの円滑化と同時に、適切なビジネス上の振る舞いを保ちます。

⒉情報検索性を高める「トピック整理」

チャットは会話形式のため、情報が流れていきやすいのが難点です。これを防ぎ、情報資産として活用するための工夫が必要です。

• チャンネル・グループ名の統一ルール: プロジェクト名、部門名、トピック名など、命名規則を統一することで、新しく参加したメンバーでもすぐに必要な情報を見つけられるようになります。（例：#prj_2024_A商品、#部門_経理_日常）
• スレッド機能の徹底利用: 1つの話題を関連する返信でまとめる「スレッド機能」を徹底することで、メインのチャンネルが雑然とするのを防ぎ、議論の経緯を追いやすくします。
• 重要な情報のアナウンス機能活用: 決定事項や全社向けの情報は、チャット内の「ピン留め」「アナウンス機能」などを利用し、情報の埋没を防ぎましょう。

⒊外部連携による「自動化・情報集約」

ビジネスチャットの真価は、他のSaaSとの連携にあります。

• アラート通知の集約: 外部のSaaS（タスク管理、顧客管理、サーバー監視など）の通知をチャットの特定チャンネルに集約することで、複数のツールを開く手間を省き、状況把握の速度を上げます。
• ファイル共同編集の促進: チャット上で共有されたファイルを、そのまま共同編集（TeamsやSlackなど）できるように連携を設定することで、「連絡→ファイルを探す→編集」の手間を「連絡→編集」に短縮できます。