課題解決に直結するビジネスチャットツールの機能徹底比較

「ビジネスチャットツールの機能が多すぎて、どれを選べばいいかわからない」「高機能なツールを導入したのに、結局使っているのはチャットとファイル共有だけ」

今多くのビジネスチャットユーザーは、このような悩みを抱えているのではないでしょうか。多くのツールが「オールインワン」「多機能」を謳う中で、本当に重要なのは、自社のコミュニケーション課題を根本から解決できる、特定の機能を見極めることです。

機能の選定に失敗すると、「通知疲れによる生産性の低下」「重要なタスクのチャットへの埋没」「既存システムとの連携不足による二重入力の発生」といった、新たな非効率を生み出してしまいます。

この記事では、ビジネスチャットの機能を「必須のコア機能」と「課題解決に直結する応用機能5選」に分類し、それぞれの機能が貴社の業務効率化にどう貢献するかを具体的に解説します。さらに、特に機能面で強みを持つおすすめツール5選をご紹介します。

機能は「3つの階層」で考える：自社に必要な機能の見極め方

ビジネスチャットの機能を、重要度と専門性に応じて3つの階層に分けて整理することで、自社に不要な機能を見切り、本当に必要なものだけにコストを集中できます。

階層1：必須のコア機能

これらの機能は、すべてのビジネスチャットに搭載されているべき基本中の基本であり、ツール選定のスタートラインとなります。

機能名	目的	選定時のチェックポイント
リアルタイムメッセージ	迅速な情報伝達と双方向のコミュニケーション	グループチャット、1対1チャット、絵文字リアクション
ファイル共有・管理	資料やデータのやり取り	容量制限、ファイルの検索性、プレビュー機能
検索機能	過去の会話や情報を迅速に発掘	検索速度、期間制限（無料版に注意）、添付ファイル内の検索

階層2：課題解決に直結する応用機能

この階層の機能こそが、従来のメールや電話では解決できなかった業務課題（タスクの漏れ、情報伝達の遅延など）を解決する鍵となります。多くの企業がこの機能の有無で導入効果が大きく変わります。

メッセージのタスク化、リマインダー、外部連携などが該当します。

階層3：高度なガバナンスと連携機能

大規模組織や高度なセキュリティ要件、複雑な業務フローを持つ組織で必須となる機能です。

シングルサインオン（SSO）、監査ログ、ワークフロービルダー、API連携、オンプレミス対応などが該当します。

課題解決に直結！本当に役立つ応用機能5選

特に多くの企業が悩む「情報が流れる」「業務が漏れる」「通知で疲れる」といった問題を解決するために、ビジネスチャットツールが持つべき応用機能を5つに絞り込みました。

1. メッセージのタスク化・フローティング機能

【解決する課題】 「チャットで依頼した内容が埋もれて業務漏れが発生する」「言った/言わないのトラブル」

単なるチャット（フロー情報）を、「残るべきタスク（ストック情報）」に変える機能です。メッセージをワンクリックでToDoリストやプロジェクトボードに登録し、期限や担当者を設定できる機能は、チームの生産性向上に最も貢献します。

2. 外部ゲストアカウントとアクセス権限管理

【解決する課題】 「顧客との連絡に個人用LINEを使ってしまう」「情報漏洩のリスクが高まる」

セキュリティを担保した上で、顧客や協力会社といった社外のユーザーを招待し、プロジェクト単位で連携できる機能です。外部ユーザーのアクセス範囲や権限を厳格に管理・制限できる機能（ゲストアカウント機能）の有無が、コンプライアンス遵守の鍵となります。

3. 高度なカスタム通知とサイレント機能

【解決する課題】 「通知が多すぎて仕事に集中できない」「本当に必要な緊急連絡を見逃す」

チャンネルごとに通知のオン/オフを設定できるだけでなく、「@メンション時のみ通知」「特定のキーワードを含むメッセージのみ通知」といったカスタム設定ができる機能は、通知疲れを解消し、集中力を高めます。また、業務時間外の通知を自動で停止するサイレント機能も重要です。

4. ワークフロービルダーと業務自動化（Bot連携）

【解決する課題】 「日報提出や申請手続きがチャット外で煩雑になっている」「定型業務に時間がかかる」

チャット内でフォームを作成し、定型的な業務依頼（例：休暇申請、資料請求）を自動化できる機能です。BotやWebhook連携により、チャットを起点として他のシステムを動かす（例：チャットで「完了」と送ったらタスク管理ツールに実績が反映される）ことが可能になり、事務作業の大幅な削減につながります。

5. 監査ログ（ログ管理）機能とデータ保持ポリシー

【解決する課題】 「トラブル発生時の履歴が追えない」「コンプライアンス監査に対応できない」

誰が、いつ、誰に対して、どのようなメッセージを送ったかという履歴を、管理者権限で安全に取得・確認できる機能です。特に機密情報を扱う組織や、コンプライアンスが重視される企業では、ログの長期保存機能（例：7年以上）と、誤送信を防ぐための編集・削除履歴の保持機能が不可欠です。

機能比較で選ぶ！おすすめビジネスチャット5選

上記の「課題解決機能」に強みを持つビジネスチャットツールを5つご紹介します。

1. Tocaro：メッセージとタスク管理の統合機能に特化したオールインワンツール

純国産のTocaroは、チャット・タスク管理・ファイル共有の3つの機能を最初から統合して提供していることが最大の強みです。

機能の強み（タスク化）： 「ビジネスチャットツール機能」で最も重視すべき「メッセージをタスクとして管理する機能」に特化しています。チャットで受けた依頼をワンクリックでタスクに変換し、進捗をガントチャートなどで確認できるため、「情報が流れて業務が漏れる」という最大の課題を根本から解決します。
利点： 複雑な外部連携なしに、オールインワンで業務フローを完結させたい組織に最適です。

公式サイト：https://www.tocaro.im/

2. Slack：外部連携とカスタマイズ機能で業務を自動化

世界的に利用されるSlackは、その拡張性と柔軟なカスタマイズ機能が特徴です。

機能の強み（連携・自動化）： 2,400以上の外部サービス（SaaS）と連携できるAPIが豊富です。ワークフロービルダーにより、プログラミング知識がなくても定型的な業務を自動化でき、高度な Bot 連携による情報集約も可能です。
利点： 既存のITツールを最大限活用し、チャットをハブ（中心）とした自動化を進めたい組織に最適です。

公式サイト：https://slack.com/intl/ja-jp/

3. Microsoft Teams：Office 365とのシームレスな統合

Microsoft 365（旧Office 365）のライセンスに統合されているTeamsは、Office製品との連携において圧倒的な優位性を持ちます。

機能の強み（統合性・Web会議）： Word、Excel、Outlookなどのファイルやカレンダーとシームレスに連携し、Teams内で共同編集できます。Web会議機能が強力で、会議からチャットへの記録・タスク共有がスムーズです。
利点： 既にMicrosoft製品を導入している企業が、追加コストを抑えつつ、高いガバナンスのもとでチャットを全社的に普及させたい場合に適しています。

公式サイト：https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/

4. LINE WORKS：圧倒的なUI/UXと確実な既読管理

コンシューマー向けLINEとほぼ同じ操作性を持つLINE WORKSは、利用者の学習コストの低さが最大の特徴です。

機能の強み（定着・既読）： 誰でも直感的に使えるシンプルなUIにより、全社員への定着率が極めて高いです。また、グループチャットで「誰が読んだか」までわかる既読機能が、情報伝達の確実性を高め、緊急連絡時の安否確認などにも活用できます。
利点： デジタルリテラシーに差がある組織や、迅速な全社普及を最優先する組織に最適です。

公式サイト：https://line.worksmobile.com/jp/

5. Chatwork：外部連携の容易さとシンプルなタスク管理

Chatworkは、シンプルなデザインと、外部の企業との連携のしやすさに定評がある国産ツールです。

機能の強み（外部連携・シンプルタスク）： 外部ユーザーを Chatwork ID で容易に招待できるため、顧客や協力会社とのプロジェクト連携がスムーズです。メッセージと並行して画面右側に表示されるタスク管理機能が、複雑な操作を必要とせず、タスクの可視化を促します。
利点： 複雑な機能は不要で、「チャット」と「タスク」をシンプルに使い分けたい組織や、外部連携が多い企業に選ばれています。

公式サイト：https://go.chatwork.com/ja/