SaaS型ヘルプデスクツール導入の6つのメリット
新型コロナウイルスの影響で急速に進んだ「働き方改革」は、「リモートワーク」や「在宅勤務」など私たちの働き方を変えただけでなく、業務で使うシステムやサービスの見直しや改善にまで進んできています。 各種システムやツールのSa…
CATEGORY コラム
ヘルプデスク管理ツールで予兆保全的なインシデント管理を実現しよう
企業のなかで顧客からの問い合わせや、社員からの問い合わせに対応するのがヘルプデスク業務です。コロナ禍でのデレワーク推奨などが影響し、問い合わせ件数が増え続けており、担当者の負担が大きくなってしまい、対応に限界がきてしまっ…
ヘルプデスクにFAQシステムを導入するメリット３つ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、厚生労働省が発表した方針によって、出勤者数の削減が必要になりました。その結果、急激にリモートワークが普及してします。初めてリモートワークになった企業も多くあり、ヘルプデスク業務は逼迫して…
ヘルプデスクの支援システムで業務効率化を図る方法
昨今、ビジネスの成功にはITが欠かせない時代になってきています。しかし、そのITがうまく生かせず足かせになってビジネスを停滞しているケースも多くなってきています。 十分なパフォーマンスを発揮できていなかったり、社員や顧客…
ヘルプデスクの3つの課題と6つの改善ポイント
企業を取り巻くIT環境は日々複雑さを増しています。それに伴い、現代ビジネスの重要な基盤で安定したITシステムを運用することに多くのコストと労力を費やす企業が急増しています。企業規模やIT利用率が高くなるにつれ、企業は効率…
ヘルプデスクの業務フローとおすすめヘルプデスクアウトソーシング会社3選
顧客や社員から寄せられるシステムや技術に関する問い合わせやトラブルへの対応に追われているヘルプデスク業務。ヘルプデスクは、顧客にとっては企業との接点であり顔と言え、社内にとっては業務を効率化したり円滑に進めたりするための…
業務効率化に繋がるおすすめヘルプデスクソリューション
企業がIT運用の積極的な取り組みを進める中、決して新しい分野ではないヘルプデスク業務ですが、昨今の人手不足やリモートワークの急進を背景にヘルプデスク業務や体制の見直しを行う企業が増加しています。 以前は、社内システムやI…
ヘルプデスク業務を改善する４つのポイント
システムやネットワーク、商品の問い合わせに対応し問題を解決するのがヘルプデスク業務です。ヘルプデスクでは、問い合わせ件数の多さや電話やメールでの説明が難しいといったことが問題となって、問い合わせ対応に苦慮される企業は多い…
ヘルプデスクのおすすめチャットボット4選
社員や顧客からの問い合わせに対して、あらかじめ想定した質問等に自動で返答・会話をしてくれるチャットボット。顧客や社内のよくある問い合わせに役立つことはもちろん、ユーザーを分析してよくある質問から購入率やサービス品質の向上…
ヘルプデスクの効率化は、注目の「チャットボット」におまかせ
社内や顧客からのあらゆる分野の問い合わせに対応するヘルプデスク業務。問い合わせの内容は社員や顧客によってさまざまであるため、ヘルプデスクはあらゆる疑問に対応できる柔軟性と高度なコミュニケーション能力が求められます。 ヘル…
