人気のヘルプデスクツール5つを徹底比較
システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するヘルプデスク部門の存在が重要視されています。ネット接続に手間取っている…、PCのフリーズに対処しようとしている…など、急いでいる時や困ってい…
無料・トライアルプランがあるヘルプデスクツール5選
近年、「人・モノ・金」に続く重要な経営資源となっている「情報」。しかし、この情報の管理者である【情報システム部門＝ヘルプデスク】は少人数体制となっていることがとても多く、「ひとりだけ」「兼任」も珍しくはありません。 その…
ヘルプデスクの３つの課題はビジネスチャットツールで解決しましょう
新型コロナウイルスの影響で、テレワークを実施する企業が急激に増加しました。テレワークは、企業の事業活動や個人の働き方に影響を与えましたが、ITリテラシー（ITの知識）にも大きな変化がありました。 Web会議やビジネスチャ…
社内ヘルプデスク業務の課題とおすすめツールについて
社員の様々な困りごとを引き受ける「何でも屋」である社内ヘルプデスク業務。「年間約数千件」この数字は、とある企業の社内ヘルプデスク（情報システム部門）が対応する社内からの問い合わせの件数です。 情報システム部門の負担が増加…
ヘルプデスク導入の3つのメリット
社内イントラの接続に手間取っている時、バグに対処しようとしている時など、仕事中の必要な時にサポートを受けられなくて苛立たしい経験をしたことはありませんか？ 「働き方改革」で、残業に厳しい視線が向けられ、時間に追われて仕事…
ヘルプデスクとサービスデスクの違いを徹底解説
新型コロナウイルスにより、仕事のあり方は根底から変わりました。一部の大企業でしか実施されていなかった「働き方改革」「リモートワーク」などが急速に全国各地の会社で根付いています。これを理由に急増しているのが、社内ヘルプデス…
ヘルプデスクツールで業務効率化を目指そう
ヘルプデスクというと、どのような業務内容をイメージしますか？クレーム対応を真っ先にイメージしたのではないでしょうか。クレーム対応だけではありません。お客様や社内から寄せられるお問い合わせに対して、スムーズに回答やサポート…
ビジネスチャットのワークフローシステムを徹底解説
働き方改革の推進や長引くコロナ禍の影響で昨今、社内コミュニケーションの活性化・変革を目的にして急速にビジネスチャットツールの導入が進んでいます。 ビジネスチャットツールを利用してみても、「仕事の流れがスムーズでない」「作…
業務効率化におすすめなITツール6選
働き方改革法案が中小企業を含め本格的に施行され、日本の企業では業務効率化の必要性が大きな話題となっています。長時間労働への法的な規制が敷かれ、今までと同じ時間で生産性を向上させることが喫緊の課題となったからです。 さらに…
社内コミュニケーションのメリットとデメリット
企業に集まる社員は、必ずしも同じ目的を持って集まってきているわけではありません。仕事との向き合い方、自らのスキルアップ、キャリアに関する興味など、それぞれ働くモチベーションも価値観も違います。 しかし、企業はその多種多様…
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