ヘルプデスク業務を改善する４つのポイント
システムやネットワーク、商品の問い合わせに対応し問題を解決するのがヘルプデスク業務です。ヘルプデスクでは、問い合わせ件数の多さや電話やメールでの説明が難しいといったことが問題となって、問い合わせ対応に苦慮される企業は多い…
ヘルプデスクのおすすめチャットボット4選
社員や顧客からの問い合わせに対して、あらかじめ想定した質問等に自動で返答・会話をしてくれるチャットボット。顧客や社内のよくある問い合わせに役立つことはもちろん、ユーザーを分析してよくある質問から購入率やサービス品質の向上…
ヘルプデスクの効率化は、注目の「チャットボット」におまかせ
社内や顧客からのあらゆる分野の問い合わせに対応するヘルプデスク業務。問い合わせの内容は社員や顧客によってさまざまであるため、ヘルプデスクはあらゆる疑問に対応できる柔軟性と高度なコミュニケーション能力が求められます。 ヘル…
ヘルプデスクにAIを導入する3つのメリット
PC設定をはじめとする「社員のお困りごと」に答える社内ヘルプデスクと、商品の説明など「顧客対応の窓口」として問い合わせに対応する社外ヘルプデスク。情報システム部門だけでなく、経理、人事などのバックオフィス部門で、業務を滞…
ヘルプデスクの効率化を実現するための6つのポイント
「テレビ会議に繋がらない」「作成した書類の印刷ができない」など、PCの使い方などに関する社員からの問い合わせに対応するヘルプデスクは、IT利用を円滑に進める上で欠かせない業務となっています。 ただ、企業のIT化が進むにつ…
人気のヘルプデスクツール5つを徹底比較
システムが企業の運営に不可欠になった昨今、システムについての問い合わせに対応するヘルプデスク部門の存在が重要視されています。ネット接続に手間取っている…、PCのフリーズに対処しようとしている…など、急いでいる時や困ってい…
無料・トライアルプランがあるヘルプデスクツール5選
近年、「人・モノ・金」に続く重要な経営資源となっている「情報」。しかし、この情報の管理者である【情報システム部門＝ヘルプデスク】は少人数体制となっていることがとても多く、「ひとりだけ」「兼任」も珍しくはありません。 その…
ヘルプデスクの３つの課題はビジネスチャットツールで解決しましょう
新型コロナウイルスの影響で、テレワークを実施する企業が急激に増加しました。テレワークは、企業の事業活動や個人の働き方に影響を与えましたが、ITリテラシー（ITの知識）にも大きな変化がありました。 Web会議やビジネスチャ…
社内ヘルプデスク業務の課題とおすすめツールについて
社員の様々な困りごとを引き受ける「何でも屋」である社内ヘルプデスク業務。「年間約数千件」この数字は、とある企業の社内ヘルプデスク（情報システム部門）が対応する社内からの問い合わせの件数です。 情報システム部門の負担が増加…
ヘルプデスク導入の3つのメリット
社内イントラの接続に手間取っている時、バグに対処しようとしている時など、仕事中の必要な時にサポートを受けられなくて苛立たしい経験をしたことはありませんか？ 「働き方改革」で、残業に厳しい視線が向けられ、時間に追われて仕事…
